Retur og reklamasjon

Retur, bytte og angrerett

Bytte av varer (kjøpt i nettbutikk)

Ønsker du å bytte en vare til en annen størrelse eller farge, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på webshop@dorothea.no eller telefon.

Vi forbeholder oss retten til å bekrefte tilgjengelighet før bytte gjennomføres.

• Ny vare sendes fraktfritt ved godkjent bytte
• Returkostnad dekkes av kunden
• Varen må være ubrukt, med alle merkelapper intakt og i original emballasje

Du kan også levere varen i en av våre butikker. Merk at bytte til ny vare ikke gjennomføres i butikk – returen sendes videre til vårt lager for behandling.

Retur av nettbestilling i butikk

Du kan levere retur i en av våre butikker. Returen sendes da videre til vårt lager for behandling.

• Refusjon skjer ikke i butikk
• Pengene tilbakeføres via opprinnelig betalingsmetode (kort eller Klarna)
• Returen behandles når den er mottatt på vårt lager

Retur via PostNord

Du registrerer retur via “Min konto” på dorothea.no:

1. Gå til “Bestillingshistorikk”
2. Velg aktuell ordre
3. Marker varer og velg returårsak
4. Last ned returetikett

Du mottar også en kode i PostNord-appen dersom du ikke har printer.

Returkostnad:

• 90 kr ved bruk av vår returløsning
• Ingen returgebyr ved reklamasjon eller godkjent bytte

Viktig:

• Legg ved returskjema
• Bruk ikke original fraktetikett
• Varen må være ubrukt og i original emballasje

Returen leveres til nærmeste PostNord utleveringssted.

Dersom du velger annen fraktmetode, er du selv ansvarlig for sendingen frem til den er mottatt hos oss.

Reklamasjon

Dersom du oppdager feil eller mangel ved en vare, ber vi deg kontakte oss innen rimelig tid på e-post eller telefon.

Ved godkjent reklamasjon:

• Vi dekker returfrakt
• Du får tilsendt ny vare (dersom tilgjengelig) eller refusjon

Angrerett

Du har 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

• Fristen gjelder fra du mottar varen
• Du må gi beskjed innen fristen og returnere varen innen 14 dager etter dette
• Returkostnader dekkes av kunden

Varen kan prøves på en forsvarlig måte, men må returneres i vesentlig samme stand. Dersom varen er brukt utover dette, kan det gjøres fradrag i refusjonen.

Ved bruk av angreretten:

• Refunderes beløpet du faktisk har betalt
• Refusjon skjer innen 14 dager etter mottatt retur eller dokumentasjon

Ved betaling med Klarna justeres fakturaen. Ny faktura sendes normalt ikke.

Unntak fra bytte og retur

Av hygieniske årsaker gjelder ikke bytte- eller angrerett for enkelte varer, som:

• undertøy
• bikinier
• øredobber
• uforseglede matvarer