Frakt og levering

Levering og kjøpsvilkår

Behandling av ordre

Når du legger inn en bestilling på dorothea.no, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post. Ordre behandles normalt samme dag eller neste virkedag, avhengig av bestillingstidspunkt.

Vi pakker og sender varer mandag–fredag. Bestillinger gjort i helgen behandles førstkommende virkedag.

Dersom du ikke har mottatt ordrebekreftelse, kan det skyldes at:

• bestillingen ikke er gjennomført
• e-posten har havnet i søppelpost

Produktinformasjon og forbehold

Vi tilstreber å gi korrekt og oppdatert informasjon om alle produkter. Det tas likevel forbehold om skrivefeil, prisfeil og avvik i lagerstatus.

Dersom en vare er utsolgt eller ikke kan leveres som oppgitt, forbeholder vi oss retten til å:

• kansellere hele eller deler av ordren
• tilby et alternativt produkt

Du vil i slike tilfeller bli kontaktet og kan velge å godta endringen eller kansellere bestillingen.

Beløpet trekkes først når varen er klar for utsendelse.

Leveringsalternativer

Hentepunkt (PostNord)

Levering til hentepunkt er en fleksibel løsning for mindre varer.

• Leveringstid: 1–4 virkedager etter utsendelse
• Fast frakt: 79 kr (gjelder ikke møbler)
• Varsling: SMS fra PostNord når pakken er klar

Pakken kan spores underveis. I perioder med høy trafikk kan leveringstiden være noe lengre.

Hjemlevering (PostNord – småvarer)

Vi tilbyr hjemlevering for mindre varer.

• Fast frakt: 190 kr
• Levering skjer til adressen oppgitt ved bestilling
• Du mottar SMS med forventet leveringstid

Gjelder ikke møbler.

Møbel-levering

Møbler har egne leveringsbetingelser.

• Frakt: fra 750 til 1000 kr (avhengig av størrelse, vekt og leveringsadresse)
• Leveringstid: normalt 3–7 virkedager
• Leveres av eksternt fraktselskap eller vår egen sjåfør

Fraktselskapet kontakter deg for å avtale levering. Levering skjer til hovedinngang, og inkluderer ikke innbæring eller montering.

Tilleggstjenester:
Bærehjelp og montering kan bestilles via kundeservice mot tillegg i pris:

• Fra 500 kr per etasje
• Fra 500 kr for montering

Ved feil eller mangelfull informasjon om leveringsforhold kan ekstra kostnader påløpe.

Møbler over 120 kg kan medføre ekstra kostnader.

Vi leverer møbler i hele Norge, med unntak av Svalbard og Finnmark.

Henting i butikk

Du kan velge gratis henting i butikk ved utsjekk.

Tilgjengelige alternativer:

• Klikk & Hent – Holmen
• Klikk & Hent – Moss

Du mottar e-post når bestillingen er klar til henting.

Retur og angrerett

Retur registreres via “Min konto” på dorothea.no under “Bestillingshistorikk”.

Slik gjør du:

1. Velg ordre og marker varer som skal returneres
2. Velg returårsak
3. Last ned returetikett

• Returgebyr: 90 kr ved bruk av vår returløsning
• Varen må være ubrukt og i original emballasje

Ved bruk av egen fraktmetode er du selv ansvarlig for sendingen frem til den er mottatt hos oss.

Uavhentede pakker

Pakker som ikke hentes innen fristen returneres til oss.

Ved uavhentede pakker belastes:

• Gebyr: 200 kr
• Returfrakt

Uavhentede pakker regnes ikke som bruk av angreretten.

Levering til utlandet

Vi tilbyr per i dag kun levering innen Norge.

Øvrige vilkår

• Det er PostNord som er ansvarlig for varsling ved ankomst til hentepunkt
• Du vil motta påminnelse dersom pakken ikke hentes
• For kjøp med kort eller kreditt må du være fylt 18 år