Spørsmål og svar

Her har vi samlet svar på spørsmål vi ofte får. Finner du ikke det du lurer på, er du velkommen til å kontakte oss på webshop@dorothea.no. Vi svarer så raskt vi kan på hverdager.

Kundeklubb

Hvordan blir jeg medlem av kundeklubben?
Du kan melde deg inn via følgende lenke: https://bit.ly/3qGR0Ah
Det kan ta opptil én time før du mottar velkomstmail. Sjekk gjerne søppelpost dersom du ikke finner e-posten.

Hvordan melder jeg meg ut av kundeklubben?
Du kan når som helst melde deg av via lenken nederst i våre nyhetsbrev.

Bestilling og betaling

Har bestillingen min gått gjennom?
Du mottar en ordrebekreftelse på e-post når bestillingen er registrert. Dersom du ikke har mottatt denne, anbefaler vi at du sjekker søppelpost. Mangler du ordrebekreftelse, er bestillingen ikke gjennomført.

Hvor legger jeg inn rabattkode?
Rabattkode legges inn i handlekurven under feltet “Bruk rabattkode”.

Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?
Vi tilbyr betaling via Klarna Checkout (kort, Vipps og faktura).

Jeg får ikke betalt med kortet mitt – hva gjør jeg?
Betaling med kort skjer via 3D Secure og kan kreve BankID. Dersom betalingen feiler, anbefaler vi å:

• prøve igjen senere
• bruke et annet kort
• benytte en annen nettleser
• velge Klarna som betalingsmetode

Levering og frakt

Når sendes bestillingen min?
Vi behandler ordre innen 2–3 virkedager. Pakker sendes normalt tirsdag og fredag.

Hva er leveringstiden?

• Småvarer: 1–4 virkedager etter utsendelse
• Møbler: 3–7 virkedager

Hva koster frakt?

• Småvarer: 79 kr (ordre under 1500 kr)
• Møbler/større varer: fra 750 kr (avhengig av størrelse og leveringsadresse)

Sender dere til utlandet?
Nei, vi tilbyr per i dag ikke levering utenfor Norge.

Henting

Kan jeg hente bestillingen selv?
Ja, du kan velge henting i butikk eller på lager. Du vil få beskjed når ordren er klar.

• Bestillinger må hentes innen 14 dager
• For møbler gjelder 3 dager etter levering til butikk (grunnet lagringsbegrensninger)

Ved manglende henting påløper gebyr på 200 kr samt eventuell returfrakt.

Retur og angrerett

Hvordan returnerer jeg en vare?
Returnering registreres via “Min side” på vår nettside. Du får tilgang til returetikett som brukes ved innsending.

• Returkostnad: 90 kr ved bruk av vår returløsning
• Varen må være ubrukt og i original emballasje

Kan jeg bytte en vare?
Vi tilbyr ikke direkte bytte. Returner varen og legg inn en ny bestilling.

Kan jeg returnere i butikk?
Ja, men refusjon behandles av nettbutikken. Returskjema må følge med.

Hva hvis jeg ikke henter pakken min?
Uavhentede pakker belastes med 200 kr + returfrakt. Dette regnes ikke som bruk av angrerett.

Jeg angrer på kjøpet – hva gjør jeg?
Du har 14 dagers angrerett fra mottak. Varen må returneres ubrukt med original emballasje.

Reklamasjon og feil

Varen er skadet under transport
Kontakt oss så raskt som mulig på e-post med bilder og ordrenummer.

Jeg har mottatt feil vare
Ta kontakt med oss, så ordner vi retur og ny levering.

Møbler

Kan jeg kansellere en møbelbestilling?
Møbler kan ikke kanselleres etter kjøp, da de sendes fra eksternt lager. Retur kan benyttes etter mottak.

Er møbler på lager i butikk?
De fleste møbler er bestillingsvarer og sendes fra eksternt lager.

Kan jeg utsette levering av møbler?
Ja, ønsket leveringsdato kan legges inn i kommentarfeltet ved bestilling.

Kan jeg se møbler i butikk?
Vi har utstillinger i våre butikker, men utvalget kan variere.

Gavekort og kommunikasjon

Kan gavekort brukes på tvers av butikk og nettbutikk?
Nei, dette støttes foreløpig ikke.

Hvordan melder jeg meg av nyhetsbrev?
Du kan melde deg av via lenken nederst i e-postene våre.

Hvordan stopper jeg SMS-varsler?
Send “DOROTHEA STOPP” til 26660.

Annet

Jeg får ikke opp sporingsinformasjon
Det kan ta noe tid før sendingen registreres hos transportør. Prøv igjen senere.

Hvor er pakken min?
Spor pakken via PostNord med sporingsnummeret du har mottatt.

Forbehold
Vi tar forbehold om eventuelle feil i priser og informasjon på nettsiden.